Volgens Koraal is kwaliteit de bekwaamheid om aan de behoeften en verwachtingen van de cliënten te voldoen. Kwaliteit is dus geen toeval, maar een bewuste keuze. We werken voortdurend aan het op peil houden van het kwaliteitsniveau dat cliënten en leerlingen van ons mogen verwachten.
Koraal werkt iedere dag aan goede zorg en ondersteuning. Met het Kwaliteitsbeeld laten we zien hoe we dat doen binnen de langdurige zorg (Wlz) en hoe we blijven leren en verbeteren. Het Kwaliteitsbeeld sluit aan bij het Kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg. Voor jeugdhulp en speciaal onderwijs gelden andere vormen van verantwoording, passend bij de wet- en regelgeving binnen deze domeinen. Koraal Jeugdhulp legt verantwoording af richting gemeenten en samenwerkingspartners. Koraal Onderwijs doet dit onder meer via het jaarverslag binnen de kaders van het onderwijs.
Koraal kiest voor een digitaal Kwaliteitsbeeld als verantwoordingsdocument voor de Wlz. Het Kwaliteitsbeeld bevat achtergrondinformatie over ontwikkelingen, ervaringen van cliënten en medewerkers en de manier waarop Koraal invulling geeft aan kwaliteit en verantwoording. De teksten in het Kwaliteitsbeeld zijn geschreven in Taal voor allemaal, zodat de informatie voor zoveel mogelijk mensen begrijpelijk en toegankelijk is.
Onderdeel van het Kwaliteitsbeeld is een spoorlijn met drie sporen: cliënt, medewerker en organisatie. Langs elk spoor liggen verschillende stations met verhalen, praktijkvoorbeelden en video’s. Zo laat Koraal zien wat we al doen én waar we verder aan werken als het gaat om kwaliteit van zorg en ondersteuning. De spoorlijn blijft zich ontwikkelen. Gedurende het jaar worden nieuwe stations met praktijkvoorbeelden, verhalen en filmpjes toegevoegd. Op die manier groeit het Kwaliteitsbeeld mee met de ontwikkelingen binnen Koraal.
Een kwaliteitsmanagementsysteem is onmisbaar bij het waarborgen van de kwalitatief hoogwaardige zorg en ondersteuning die we bieden. Dit wordt onderstreept door de verschillende keurmerken die Koraal en de meeste van haar regio’s mogen voeren. Een keurmerk biedt een basisgarantie voor kwaliteit. De Normen voor goed bestuur en toezicht bevat regels die we ons zelf opleggen voor het waarborgen van goed bestuur.
Zie hieronder welke kwaliteitsmanagementsystemen binnen Koraal van toepassing zijn:
De locaties met jeugdhulp en Interne Dienstverlening zijn in het bezit van het keurmerk NEN-EN- ISO 9001:2015.
Kwaliteit is de bekwaamheid om aan de behoeften en verwachtingen van de jeugdigen, ouders en professionals te voldoen.
Kwaliteit is geen toeval, maar een bewuste keuze. We werken voortdurend aan het op peil houden van het kwaliteitsniveau dat de jeugdige, ouders en professionals van ons mogen verwachten. Dit doet men onder andere door het behalen én behouden van het ISO 9001:2015 certificaat, de klachtenregeling en het meten van de cliënttevredenheid.
Door het behalen van het ISO 9001:2015 certificaat betekent het dat:
De norm stelt eisen aan het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie en de manier waarop de organisatie met het kwaliteitsbeleid omgaat. In deze norm staat de verhouding tussen klant (bijvoorbeeld de locaties van Koraal) en leverancier (de concernstichting) centraal.
Dit is een belangrijk uitgangspunt voor de concernstichting, omdat het de kern van de dienstverlening typeert. De organisatie moet zorgen voor het verhogen van de klanttevredenheid door te voldoen aan de eisen en wensen van de klanten en aan de wettelijke eisen die van toepassing zijn. Daarnaast moet de organisatie de bedrijfsprocessen beheersen en dit kunnen aantonen.
Meer informatie
Wilt u meer weten over het Keurmerk ISO voor de zorg? Bezoek dan de website van NEN.
Koraal is als gehele organisatie gecertificeerd voor NEN 7510:2017, de norm voor informatiebeveiliging in de zorg.
Het is een norm die eisen stelt aan het informatiebeveiligingsmanagementsysteem van een zorgorganisatie en de manier waarop de organisatie met de beveiliging van informatie en informatiesystemen omgaat. De NEN 7510 dekt het hele gebied van informatiebeveiliging en blijft dus niet beperkt tot technische specificaties maar geeft ook richting aan de organisatie en het menselijk handelen.
Meer informatie
Wilt u meer weten over het Keurmerk NEN 7510:2017? Bezoek dan de website van NEN.
Op een organisatie als Koraal zijn verschillende governance codes van toepassing. We werken immers op diverse terreinen: zorg, onderwijs en arbeid. Koraal hanteert twee codes: de Zorgbrede Governance Code en de Code Goed Bestuur in het Primair Onderwijs.
Dat is onder andere terug te zien in de samenstelling van de Raad van Toezicht. Koraal vraagt van de leden affiniteit en betrokkenheid met alle domeinen waarop de organisatie actief is. Daarnaast heeft elke toezichthouder voldoende kennis van de core business van Koraal.
De Zorgbrede Governance Code en de Code Goed Bestuur bevatten normen voor goed bestuur, goed toezicht en het afleggen van adequate verantwoording voor het gevoerde beleid en ondernomen activiteiten door de organisatie. Bij de vormgeving, inrichting en reglementering van Koraal hebben deze codes een belangrijke rol gespeeld. Zo zijn in de statuten bepalingen vastgelegd die ervoor zorgdragen dat er sprake is van goed bestuur en goed toezicht overeenkomstig de codes. Voorts zijn voortvloeiend uit deze codes reglementen vastgesteld voor de Raad van Bestuur en voor de Raad van Toezicht en is een taakverdeling voor de Raad van Bestuur vastgesteld. Verder zijn met inachtneming van de codes het besturingsmodel en het managementcharter vastgesteld. Het charter regelt de verhouding Raad van Bestuur-directeuren van de regio's en Expertise Centrum.
